一、服务目标
通过本项目对甲方 机关服务器、存储备份、网络安全等软硬件设备提供维保服务，包括备机备件及设备维修、微码固件版本升级及漏洞修复、设备运行健康检查等，确保会内基础环境正常稳定运行。
二、服务范围
甲方 机关部署的服务器、存储备份、网络安全相关设备，具体设备详见附件1：第三方厂商维保服务设备清单、附件2：需提供原厂商维保服务设备清单。
三、服务内容
为甲方 机关部署的服务器、存储备份、网络安全相关设备提供维保服务，包括但不限于以下具体内容和要求：
1.备机备件及设备维修服务
服务提供商对会机关部署的服务器、存储备份、网络安全设备提供设备故障分析及解决服务。提供7×24小时故障解决服务，接到故障申请后2小时内到达服务现场解决问题；提供7×12小时备品备件更换服务，接到备品备件申请后，48小时内完成设备更换；提供7×12小时设备维修服务。按甲方 要求，服务提供商在接收到提供备机备件任务后24小时内送达现场，故障设备和配件及时送修，所提供的备件和配件必须为全新且通过正规渠道采买，确保相关基础环境持续稳定运行，如涉及软硬件产品，必须保证甲方 对该产品拥有合法的使用权，所需费用由服务提供商承担。
2.微码固件版本升级及漏洞修复服务
服务提供商对会机关部署的服务器、存储备份、网络安全设备提供微码固件版本升级服务以及设备漏洞补丁修复服务。提供与服务器相关的操作系统安全漏洞补丁（如centos、windows等），并协助会内运维人员实施漏洞修复。同时，为附件1中的设备提供原厂商软件升级、规则库更新、问题分析及修复服务。
3.IP电话系统保障服务
服务提供商对会机关思科和亿联的语音网关、语音服务器、语音核心交换机设备提供软硬件服务支持。支持内容包含但不限于内嵌式设备的软件管理、基于软件的呼叫处理部件维护、服务配置文件调整、介质融合服务器的维护、基于角色的访问控制的配置等。
4.设备运行健康检查服务
服务提供商在每季度提供一次服务器、存储备份、网络安全相关设备的健康检查服务，保证设备运行正常。健康检查内容包括：检查设备外观、设备参数配置、设备连接及运行状态、使用环境等，设备清洁保养、线路整理、分析设备运行日志和报错信息、排除问题和隐患，建立服务档案和设备运行状态库，提交检查报告。提供定期设备日志分析和安全策略有效性检查服务。在重要保障时期根据甲方 要求，及时安排专业技术人员提供现场保障服务。
5.设备运行保障服务
根据会机关数据中心IT设备上下架、搬迁、迁移，存储及服务器的硬盘拆卸、安装，设备变更所导致的综合布线等需求，提供现场支持保障服务。应配备具有相关专业知识、专业能力较强的技术人员，满足现场支持的各项工作要求。
四、服务要求
指派专门项目经理，负责甲方 项目实施与质量控制，保证维保服务的连续性和稳定性。提供7×24小时电话技术支持，响应用户提出的技术咨询。安排技术能力符合要求的维修人员提供维保服务，当服务提供商安排的人员不能满足甲方 要求时，甲方 有权要求更换。对于临时性需求，服务提供商应根据甲方 需要提供现场或远程技术支持服务，提出解决方案并负责现场处置。对于超过2个工作日无法解决的疑难问题，或因服务提供商技术问题或服务管理问题造成甲方 设备损坏或故障未能按期排除或未能完全排除的服务提供商应协调有关资源作为技术补充，并承担相应费用，同时甲方 有权要求服务提供商赔偿相应损失。