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新华三H3Care Basic服务器基本维保服务

prodell prodell 发表于2022-09-27 09:12:13 浏览69 评论0

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根据双方签定的合同,H3C将向最终用户提供以下服务:

1、远程技术支持服务

H3C公司设有7×24客户服务热线,提供产品技术咨询、故障申报受理、硬件维修RMA受理等服务内容。

* H3C客户服务热线:

服务电话:400-810-0504

电子邮件:service@h3c.com

* 该项服务的提供时间为一年365天,周一到周日,每天24小时

2、快速备件先行更换服务

H3C公司在全国设有38个区域备件库和3个备件分拨中心(位于杭州、北京与深圳),并与多家专业的物流公司合作建立了业界快速备件物流系统。通过此系统,可向客户提供及时周到的快速备件更换服务。H3C公司提供三种级别的快速备件更换服务:

* 5×10×NBD

* 7×10×ND

* 7×24×4

各级别能够覆盖的城市及相关指标如下:

服务级别

RMA*受理及批复时间

发货/到货时间

覆盖城市

5×10×NBD

* 8:00-18:00(节假日除外)

* 1小时内批复

RMA批复后当天安排备件发货,部分城市第二个工作日到达

*客户在工作日15:00以前提交的申请当天安排备件发货;15:00以后提交的申请,在下一个工作日安排发货

全国

到货时间参考*

* 可满足第二个工作日内到达的城市:
北京、天津、石家庄、太原、呼和浩特、西安、兰州、沈阳、长春、哈尔滨、上海、南京、杭州、福州、南昌、济南、郑州、武汉、长沙、南宁、贵阳、重庆、成都、广州、深圳、合肥、厦门、宁波、青岛、大连、温州

* 其它城市根据交通情况尽快送达

7×10×ND

* 8:00-18:00(含节假日)

* 1小时内批复

RMA批复后当天安排备件发货,第二天18:00之前到达

北京、天津、石家庄、太原、呼和浩特、西安、兰州、银川、乌鲁木齐、沈阳、长春、哈尔滨、上海、南京、杭州、福州、南昌、济南、郑州、武汉、长沙、南宁、海口、昆明、贵阳、重庆、成都、广州、深圳、合肥、厦门、宁波、青岛、大连、西宁、拉萨、东莞、温州

7×24×4

* 24小时受理

* 30分钟内批复

RMA批复后1小时内安排备件发货,4小时内到达

说明:

* RMA (RMA, Return Material Authorization),物料返回申请授权。

* 到货时间参考:对于5×10×NBD级别,视航班等运输情况变化实际到货时间可能与表中不完全一致, 此表格中所列达到时间仅作参考,不作为服务销售承诺。

* 可提供4小时到达服务的范围一般为当地备件库40公里车程范围以内,详见H3C公司网站。

* H3C公司将安排备件送达客户指定的现场,客户需负责在收到备件后30个自然日以内将更换下来的故障件返还至H3C公司指定接收点,否则H3C公司将暂停客户的备件先行资格,直至客户将故障件归还至H3C或承担赔偿故障件的责任。由此带来的服务级别降低导致的损失由客户自行承担。

3、维护性软件版本支持服务

在服务的有效期内,H3C向客户提供其所购设备的主机软件的维护性版本(Minor Releases),如软件补丁(BUG Fixes)、更新软件(Updates),以及这些软件的配套文档资料。获得软件后,客户将享有与原有软件相同的许可权利,但不得用于商业目的的传播。

注意:本项服务不包含现场软件升级。

4、在线支持服务

在本服务范围内客户可以获得授权,以H3C公司用户的身份访问H3C公司网站及全球技术服务论坛。该网站和论坛提供了大量的产品和技术资料,如产品手册、组网案例、经验汇总等;同时论坛汇集了大量专家和技术爱好者,形成了H3C产品技术的开放性平台。

H3C公司网站:http://www.h3c.com.cn

H3C公司技术论坛:http://forum.h3c.com