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VIP备件服务

prodell prodell 发表于2024-01-15 10:50:45 浏览64 评论0

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1. 适用范围

本服务适用于生产的设备备件及转售的第三方产品备件,且仅在中国大陆提供。


2. 概述

VIP备件服务是指提供并发运指定备件到客户指定地点,供客户在约定的期限内临时使用和管理,用于网络故障恢复中的备件更换,以满足客户在网络维护中对备件交付及时性要求高的需求。VIP备件服务所涵盖的备件所有权属于,客户只享有服务期内的使用权,服务期结束后,客户须归还完好无损的备件到指定地点。


VIP备件服务在维保服务基础上销售。


3. 服务内容

VIP备件服务的内容主要包括:


与客户充分沟通,基于客户的提供的信息(如网上容量(单板级)、单板重要程度,网络分布等),协助客户输出备件现场保障方案,包括备件配比清单(请参考《附件一保障备件清单模板》)、数量、储备地点和时间安排等;

根据备件现场保障方案,将备件按时运送到客户指定地点;

保障期内,如有设备故障,发生备件更换,按客户所购买的维保服务的级别补充已经消耗掉的保障备件;

保障结束后,对返回的保障备件进行清点检验并入库。

备件现场储备期间内,客户对的备件清单中所列备件资产的安全性负责。


客户须定期(每季度)向提供备件库存报告,及时通报备件资产状况(仅适用于保障时间超过三个月)。


保障期结束,客户须在需按约定及时(第二天)安排发运备件,并在15日返回到指定地点。


现场备件保障服务中双方职责列表:


编号 活动 职责 客户职责

1

根据网上情况制定备件现场保障计划,输出备件现场保障清单

协助方

责任方

2

讨论并确定备件的可交付性

责任方

协助方

3

按计划组织发运备件到指定地点

责任方

协助方

4

签收到货证明(POD),及时确认备件接收是否异常(即实物差异等)

责任方

5

按要求存放备件,保证备件资产的安全;指定备件管理责任人,并提供联系方式

责任方

6

备件用于维护后,反馈更换条码记录至support@xfusion.com;定期(每季度)盘点保障备件,输出盘点报告,并发送至support@xfusion.com(如果保障时间超过三个月)

责任方

7

服务结束后,对备件进行清点,返回备件到指定地点

责任方

8

收回保障备件的验收检测入库

责任方

4. 风险及赔偿

1.合同约定的保障期间内,客户对的备件清单中所列备件资产的安全性负责;如发生备件丢失或损坏的情况,有权以正式书面形式向客户提出索赔,赔偿金额根据丢失或损坏的备件数量乘以备件目录价格,客户必须在收到乙方发出的索赔通知后的15个日历日之内以书面形式确认赔偿金额。对于客户确认的赔偿金额,须在服务合同到期日之后30个日历日之内付清。对于邮寄返回过程中发生的损坏和遗失由客户承担相关责任。对于因不可抗力造成的备件灭失或毁损,由双方协商解决。


2.逾期不归还的备件将视为客户以备件目录价格购买,同时将会按超期天数每日收取额外费用,每日费用按正常每日报价的150%计算,具体请与当地代表处人员协商。


3.对于返回的坏件,经检测/鉴权,属于无维保合同覆盖的,视为客户以备件目录价格购买。


5. 服务免责说明

服务免责说明如下:


1、下列情况可能导致服务不能按要求提供:


1)不可抗力(如:火灾、水灾、地震、雷击等)引起的意外情况;


2)社会性问题(如:动乱、战争、罢工、政府管制等)引起的服务条件恶化;


3)能量供应中断(如:电力、供水、油料等)引起的服务无法实施。


2、不提供本文不涉及的任何明确或隐含的商业和技术保证。


3、任何情形下,都不因本服务说明书对您的直接或间接经济损失承担责任,对由于其责任所导致的您的损失的最大赔偿额不高于购买该产品/服务所支付的金额。


4、本服务是一项可以选择的服务,您可以选择是否购买相关的服务并选择何时终止。如果您选择购买相关的服务,则表示您允许在提供服务时访问、采集和处理故障、检测、定位、调试相关的信息。将在您同意的前提下,遵从您的要求访问和处理相关信息。由于您是这些信息的控制者,无法确认此类信息是否包含您的机密信息或个人数据,应当保证其将根据所适用的法律要求,获得或保留所有必要的同意、许可、授权(“同意”)用于让提供此服务,使在提供相关服务时不会违反适用的法律要求、您的隐私政策、或者您与用户的协议。