(1)预防性维护
制定年度预防性维护计划，提供每季度一次的预防性维护，对各设备的运行状况、安全性等进行健康检查。包括硬件设备的检查、清尘、润滑、调整和坏件更换，运行环境、硬件配置的检查，以及对系统运行日志的检查与分析，根据系统的报错信息，发现系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞。要求维护后提交完整的报告。
(2)系统故障诊断及检修
当系统出现问题且现场工程师无法解决时，要求技术人员在2小时内到故障现场及时对问题进行诊断、分析，并解决问题。设备故障解决时限为4小时。
(3)备件保修和更换
当设备或系统出现故障时，及时进行检查、维修或更换故障部件。如果硬件设备故障，保证在4小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备替代使用，直至故障设备修复为止，以最大限度保证业务系统不间断地正常运行。