①UPS主机
保修期内的主机出现任何故障，服务提供商能立即处理的，马上处理，不能立即处理的，由服务提供商代用户方联系UPS厂家进行处理，并跟踪故障处理情况，使UPS设备尽快恢复正常运行。
保修期外的主机出现任何故障，服务提供商应按维修响应服务要求尽快处理。如需更换配件的，服务提供商应免费提供符合该主机设备使用的配件，并保证该配件在UPS主机中正常运行。
更换任何配件前需征得用户方同意。服务提供商或厂家提供备件，应提供与原配件相同型号的全新配件，不得已时可提供性能与原配件相同或性能超过原配件的配件。
②UPS电池
保修期内的电池出现故障，服务提供商代用户方联系原电池供货商进行处理，并跟踪故障处理情况，使UPS设备尽快恢复正常运行。
保修期外电池出现的故障，服务提供商应向用户方提供详细的解决方案。如需更换电池的，由用户方提供电池，服务提供商应免费帮助用户方安装电池使UPS主机正常运行。如电池已失效，而用户又未能马上提供同型号电池的，服务提供商应能在24小时内提供暂借能正常使用工作后备时间为30分钟以上的电池供用户使用，暂借使用时间最长为60天。