广州市媛宇计算机有限公司

14年越秀区上门电脑IT服务器数据恢复维修服务商

2023年PC服务器维保服务

项目维护需求及主要内容

1. 响应人有HP、IBM服务器的维护经验,具备保障系统及设备运行的安全、可靠性、稳定性。

2. 服务范围包括“服务设备清单”所列所有设备及配件、设备上安装的操作系统、其它软件的维护、更换和技术支持。在甲方 要求时间内,进行操作系统的重装,操作系统补丁更新,提供硬件备件如硬盘、光驱等。

3. 在维护期内,响应人通过电话、传真及电子邮件、到达现场等方式提供7×24小时技术支持服务。任何故障全天24小时远程响应,响应人在接到报障通知后,须在30分钟内通过电话等方式响应回复,如发生严重影响应用系统正常运行的故障,2小时内到达现场解决,其它故障4小时内解决故障,对于故障设备响应人免费提供原厂的备件更换以保障设备正常运行。

4. 响应人所在的服务机构到项目所在地在百度地图上标识截图,有驾车距离显示并加盖公章。

5. 为了更好的给甲方 提供服务,保障故障处理的急时性,要求响应把备件备到甲方 现场,并提供现场备件服务方案。

厂商 型号 备件

hp DL360G5 硬盘

hp DL360G5 电源

hp DL380G4 硬盘

hp DL380G4 电源

hp DL580G5 硬盘

hp DL580G5 电源

IBM X3650m3 硬盘

IBM X3650m3 电源

IBM X3650m4 硬盘

IBM X3650m4 电源

IBM X3850X5 硬盘

IBM X3850X5 电源

IBM HS22 刀片服务器

IBM HS22 Raid卡扩展卡

IBM BCS I/O模块

IBM BCS I/O电池


6. 维护期内,遇到设备调整如:硬件设备更新、升级、操作系统等,以及遇其他问题如系统报警(警告)、系统调优等,响应人须积极提供现场技术支持服务;维护期内甲方 有权要求响应人配合或协助进行数据库调整数据库迁移据整合。如遇到重大保障任务时,则须派驻专人进行现场保障服务。

7. 每月至少安排一次设备巡检。包括硬件设备、操作系统运行状况等,根据巡查情况解决运行隐患以及提供其他建设性的方案等。完成巡检后3个工作日内提供巡检服务报告,并且每半年提交一次巡检服务总结报告。

8. 配合甲方 信息中心组织、开展应急演练,必要时提供相应的硬件设备。

9. 提供的备份容灾应急恢复演练方案需完整、合理、有效、安全、准确、可行。针对友谊集团的备份容灾系统每季度备份容灾恢复演练服务,每季从维保服务清单中选择五套系统进行恢复演练,针对实时CDP及定时备份恢复演练。

10. 针对清单所有设备响应人须建立详细档案并在日常巡检维护中同步更新,同时制定、整理、完善应急预案及典型案例,根据甲方 要求提供软硬件环境的运行使用或业务扩容方案,培训、协助甲方 用户技术人员不断提高应急保障能力。

11. 针对服务器等硬件、数据库等软件,响应人应分别指定相对固定的2名(一主一备)工程师负责维护。故障处理前必须制定详细、最优、可行的技术实施方案。

12. 响应人及响应人参与维护的技术工程师须与甲方 签订保密协议书,并严格遵守国家保密法律、法规和相关规定,保守国家秘密和警务工作秘密。

13. 在法定节假日,响应人应提前提供值班工程师名单、联系电话,确保即时响应故障呼叫。

14. 响应人提供工程师现场培训服务,对甲方 进行系统基础知识和实用管理知识培训,协助甲方 信息中心技术人员提高应急保障能力。

15. 在每次重要的促销活动时,响应人都需派工程师到场进行技术保障工作。


响应人需对以上项目逐项进行响应


4  可针对本项目选择性提供主动式运维服务

响应人根据甲方 要求,在服务期间免费提供一套带外监控软件给甲方 使用,技术参数要求如下:

1、国产自主:产品必须为国产、独立自主研发的品牌,不接受国外品牌、合资类品牌、使用开源软件开发的产品。应用系统要求可部署适配在国产化麒麟系统上。

2、监测方式:基于设备独立的带外管理口直接对设备硬件运行情况进行监控,不依赖操作系统,不能在被监控设备上安装任何代理、客户端或插件。需同时支持纳管IPv4和IPv6地址的设备。

3、RAID配置:支持一键获取所有设备的RAID配置信息。清晰展示阵列卡、物理磁盘、逻辑磁盘的关系。

4、支持以下设备类型及品牌的监控,以实现有效替代人工机房巡检,实时掌握硬件工作状态信息:

a、X86服务器:支持IBM、HP、DELL、Huawei、Lenovo、Fujitsu、Inspur、Sugon、Power leader、Enginetech、DTT、GIGABYTE、Megarac、南瑞等品牌;

b、刀箱&刀片:支持IBM、HP、DELL、华为、Cisco、曙光等品牌;

c、小机:支持IBM、HP、Oracle、Sun、KunLun 、富士通等品牌;

d、存储&磁带库:支持IBM、HP、EMC、DELL、HDS、Sun、NetApp、昆腾、Toyou、ZTE、Rorke、Macrosan、Hikvision等品牌,支持对高端存储和虚拟化存储的监测,如:IBM V7000系列、IBM DS8000系列、EMC  DMX系列、EMC VMAX系列等监测;

d、光纤交换机:支持Brocade、Cisco等品牌

e、特种设备:支持对Oracle Exadata、Stratus ftServer、Teradata、EMC RPA、Nutanix等特殊设备

5、大屏展现:支持大屏展现功能,用户可以自定义“大屏标题”、“屏间刷新频率”、“报表数据项”等。支持从综合、监测、机房、机柜、资产、设备和能耗等多个角度展现数据中心IT基础设施运行情况,页面有动态效果。要求至少提供10张大屏视图和数据。

6、告警方式:支持微信、短信、电话、邮件、钉钉、第三方告警平台对接等主动告警方式,支持APP查询、操作管理界面。需支持Android和iOS方式。

7、预警功能:支持部件预警、能耗预警、空间预警等功能;支持部件预警指标,包含:设备厂商、磁盘预警、电源预警、内存预警、CPU预警、网卡预警等。

8、一键巡检:支持设置巡检任务“一键巡检”“立即巡检”,支持选择巡检指标项、巡检设备。巡检结果可以自动通知相应的值班人员,支持查询巡检历史,页面展示巡检结果一览;

9、VKVM管理:远程KVM管理:通过远程KVM的功能提供一个图形远程控制台,单独或者批量对服务器进行远程开机、关机和重启操作控制;

10、应用开发:根据甲方 要求响应人承诺原厂的定制开发、实施及其他本地化个性化,不限以上列出产品功能开发,项目所有的开发、实施、支持人员都需要由原厂人员来参与,产生费用不另外计算支付。

11.为甲方 信息设备提供支持常用网管协议的管理系统,并提供管理系统所需硬件平台,支持监控设备(如cpu、内存、硬盘、网络等)的状态信息,并用图表呈现出来为用户以后的升级扩容做为参考的依据.

12.故障处理:网络下的设备出现异常时,及时告警并帮助分析故障点,通过历史图表等信息快速定位故障点。提高排查的效率,提高网络下设备的质量及稳定性;

13.帮助甲方 提供管理信息部的设备的服务,实现自动收集所有设备的状态,管理者通过一个界面,即可以了解本项目范围内所有设备的问题。

14.监控软件具有智能监控、一键巡查、主动告警功能;

15.按甲方 要求完成监控软件部署、监控节点不限本项目设备数量;同时响应人提供所需实施、布线材料、机柜、网络设备、服务器、LED大屏等。










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