5*8驻场运维服务 | 7*24驻场运维服务 | 5*8远程运维服务 | 7*24远程运维服务 | |
|---|---|---|---|---|
运维服务方式 | 驻场 | 驻场 | 远程 | 远程 |
运维服务时间 | 工作日9:00~17:00 | 每天0:00~23:59 | 工作日9:00~17:00 | 每天0:00~23:59 |
运维服务钉群 | √ | √ | √ | √ |
运维服务专家 | √ | √ | √ | √ |
响应SLA | <5分钟 | <5分钟 | <10分钟 | <10分钟 |
资源巡检 | 1次/每工作日 | 1次/每天 | 1次/每工作日 | 1次/每天 |
服务报告 | 月报 | 周报 | 月报 | 周报 |
变更支持 | √ | √ | × | × |
技术支持 | √ | √ | √ | √ |
故障救援 | <5分钟 | <5分钟 | <5分钟 | <5分钟 |
风险修复 | √ | √ | √ | √ |
监控预警 | √ | √ | √ | √ |
备份管理 | √ | √ | √ | √ |
需求管理 | √ | √ | √ | √ |
成本优化 | √ | √ | √ | √ |