1. 适用范围
本服务适用于生产的设备备件及转售的第三方产品备件，且仅在中国大陆提供。
2. 概述
VIP备件服务是指提供并发运指定备件到客户指定地点，供客户在约定的期限内临时使用和管理，用于网络故障恢复中的备件更换，以满足客户在网络维护中对备件交付及时性要求高的需求。VIP备件服务所涵盖的备件所有权属于，客户只享有服务期内的使用权，服务期结束后，客户须归还完好无损的备件到指定地点。
VIP备件服务在维保服务基础上销售。
3. 服务内容
VIP备件服务的内容主要包括：
与客户充分沟通，基于客户的提供的信息（如网上容量（单板级）、单板重要程度，网络分布等），协助客户输出备件现场保障方案，包括备件配比清单（请参考《附件一保障备件清单模板》）、数量、储备地点和时间安排等；
根据备件现场保障方案，将备件按时运送到客户指定地点；
保障期内，如有设备故障，发生备件更换，按客户所购买的维保服务的级别补充已经消耗掉的保障备件；
保障结束后，对返回的保障备件进行清点检验并入库。
备件现场储备期间内，客户对的备件清单中所列备件资产的安全性负责。
客户须定期（每季度）向提供备件库存报告，及时通报备件资产状况（仅适用于保障时间超过三个月）。
保障期结束，客户须在需按约定及时（第二天）安排发运备件，并在15日返回到指定地点。
现场备件保障服务中双方职责列表：
编号 活动 职责 客户职责
1
根据网上情况制定备件现场保障计划，输出备件现场保障清单
协助方
责任方
2
讨论并确定备件的可交付性
责任方
协助方
3
按计划组织发运备件到指定地点
责任方
协助方
4
签收到货证明（POD），及时确认备件接收是否异常（即实物差异等）
–
责任方
5
按要求存放备件，保证备件资产的安全；指定备件管理责任人，并提供联系方式
–
责任方
6
备件用于维护后，反馈更换条码记录至support@xfusion.com；定期（每季度）盘点保障备件，输出盘点报告，并发送至support@xfusion.com（如果保障时间超过三个月）
–
责任方
7
服务结束后，对备件进行清点，返回备件到指定地点
–
责任方
8
收回保障备件的验收检测入库
责任方
–
4. 风险及赔偿
1.合同约定的保障期间内，客户对的备件清单中所列备件资产的安全性负责；如发生备件丢失或损坏的情况，有权以正式书面形式向客户提出索赔，赔偿金额根据丢失或损坏的备件数量乘以备件目录价格，客户必须在收到乙方发出的索赔通知后的15个日历日之内以书面形式确认赔偿金额。对于客户确认的赔偿金额，须在服务合同到期日之后30个日历日之内付清。对于邮寄返回过程中发生的损坏和遗失由客户承担相关责任。对于因不可抗力造成的备件灭失或毁损，由双方协商解决。
2.逾期不归还的备件将视为客户以备件目录价格购买，同时将会按超期天数每日收取额外费用，每日费用按正常每日报价的150%计算，具体请与当地代表处人员协商。
3.对于返回的坏件，经检测/鉴权，属于无维保合同覆盖的，视为客户以备件目录价格购买。
5. 服务免责说明
服务免责说明如下：
1、下列情况可能导致服务不能按要求提供：
1）不可抗力（如：火灾、水灾、地震、雷击等）引起的意外情况；
2）社会性问题（如：动乱、战争、罢工、政府管制等）引起的服务条件恶化；
3）能量供应中断（如：电力、供水、油料等）引起的服务无法实施。
2、不提供本文不涉及的任何明确或隐含的商业和技术保证。
3、任何情形下，都不因本服务说明书对您的直接或间接经济损失承担责任，对由于其责任所导致的您的损失的最大赔偿额不高于购买该产品/服务所支付的金额。
4、本服务是一项可以选择的服务，您可以选择是否购买相关的服务并选择何时终止。如果您选择购买相关的服务，则表示您允许在提供服务时访问、采集和处理故障、检测、定位、调试相关的信息。将在您同意的前提下，遵从您的要求访问和处理相关信息。由于您是这些信息的控制者，无法确认此类信息是否包含您的机密信息或个人数据，应当保证其将根据所适用的法律要求，获得或保留所有必要的同意、许可、授权（“同意”）用于让提供此服务，使在提供相关服务时不会违反适用的法律要求、您的隐私政策、或者您与用户的协议。