广州市媛宇计算机有限公司

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应用软件性能日常维护

定期巡检（每月一次）

对应用软件进行版本确认和应用软件升级服务，将最新的补丁和升级安装包安装至应用软件中。

检查应用软件日志，并且对日志进行分析，对其中故障日志进行排查，消除隐患。

针对应用软件进行分析及统计错误日志。

在每次巡检之后两个工作日内提供应用软件巡检维护报告。

保证系统的正常稳定运行，提供对系统的运行情况进行有效监控，并对终端用户提供技术支持，提供7*24小时电话及远程维护支持服务。

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应用软件运行状态监控及预警

日常管理

对应用软件进行运行监控，主要监控所有的应用软件是否处于高可用性状态。

在出现故障时，针对事件级别启动相应预案。

每月提交应用软件及中间件运行报告。

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应用软件故障检测及排除

维护人员提供7*24*2小时电话支持服务。

达到电话及现场应急处理100%的用户响应度。

对于接受服务请求之后，在工作日时间内，维护人员需要在1.5小时内到达现场。

到达现场后，3个小时内解决问题故障。

事故现场技术支持服务。

维护人员到达现场后，1小时内判定故障原因，0.5小时内给予解决方案。并且协助启动相应预案，1个工作日内协助恢复应用软件及中间件。

提供事件处理过程文档及解决方案。

在事件处理后1个工作日内，提交事故处理报告。

在事故处理后3个工作日内将整体事件处理过程绘制成书面报告，协助形成应用软件及中间件事故紧急预案。

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应用软件重新部署及调试

维护人员根据需求将应用软件重新部署及进行调试安装。

维护人员在应用软件需要进行上线处理时，应在1个工作日内抵达现场协助进行应用软件的重新部署及调试安装。

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应用软件性能优化

所有应用软件的性能优化

维护人员根据应用软件的具体业务性能，适当的调整应用软件的性能，保证应用软件高可用性达到95%以上。