序号 服务项目 子项目 内容
1 电脑终端日常运维服务 电脑终端日常保养 电脑终端日常清洁保养
2 电脑终端操作系统维护 版本升级，补丁更新，故障修复
3 驱动安装 外设（打印机等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试；
4 软件升级 经采购人授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障；
5 系统故障 解决软件冲突造成的系统故障；
6 查杀病毒 对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散；
7 系统备份 计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等；
8 计算机外设的软件备份。
9 运维管理 故障响应 在响应时间内完成故障设备的维修。
10 维护小组 建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并及时汇报，对于故障设备的维修由采购人指定的具体技术人员组织检查；
11 质量监控 对处于保修期内的故障设备，在采购人授权的范围内协调产品供货商予以维修，并监督维修时效和质量；
12 配件管理 对处于保修期外的故障设备维修，如需更换零配件，应请满足或优于原厂家指定或授权的机构检测报价，以合理的价格按照设备标配或更高配置采购零配件并进行安装调试，检测通过后由采购人书面认可。
13 磁盘数据维护 磁盘检测 根据具体采购人的实际需要，对于需送专业维修点检测的设备，协助采购人对于敏感或重要的数据进行相应安全保密处理；
14 数据维护优化 根据采购人的要求备份指定数据，协助采购人拟制一般信息化设备最新维护、优化、管理信息。
15 巡检及保养服务 日常故障接报服务 执行7X24小时驻场服务响应机制
16 日常故障检修服务 进行现场故障查勘并处理
17 季度巡检服务 每季度进行一次全面的终端检查工作，排除故障隐患