服务名称 | 服务内容 | 服务形式 | 服务类型
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标准服务 | 高级服务 |
产品咨询服务 | 解答客户使用操作系统产品与解决方案中疑问,包括产品信息、配置、适配与运维等。
| 远程 | 提供5x8小时400电话技术支持热线 | 提供7x24小时400电话技术支持热线 |
远程技术支持服务 | 指导客户使用操作系统产品与解决方案,分析、诊断与排除使用中问题。 | 远程 | 提供5x8小时电话、邮箱、微信等远程服务 | 提供7x24小时400电话、邮箱、微信等远程服务 |
软件升级服务 | 提供产品与解决方案的软件版本升级服务(只适用于同一大版本),包括增强软件性能、提高软件运行效率、修复漏洞等。 | 远程 | 支持 | 支持 |
安装部署服务 | 提供操作系统产品部署指导与实施,包括定制安装介质、服务配置与网络配置指导等。 | 远程、现场 | 不支持 | 支持 |
现场故障诊断与处理服务 | 派驻工程师到现场进行产品与解决方案的故障分析、定位与排除。 | 现场 | 不支持 | 支持 |
现场值守服务 | 根据需求安排技术支持工程师进行现场值守,随时响应处置突发问题,保障产品与解决方案稳定运行。 | 现场 | 不支持 | 支持 |
健康巡检服务 | 提供操作系统巡检服务,包括系统资源分析、日志检查、系统负载分析、安全分析等。 | 远程、现场 | 不支持 | 支持 |
技术培训服务 | 提供客户使用、系统配置、管理维护等技术培训。 | 远程、现场 | 不支持 | 支持 |