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操作系统远程售后技术支持服务

服务名称服务内容服务形式服务类型
标准服务高级服务
产品咨询服务解答客户使用操作系统产品与解决方案中疑问,包括产品信息、配置、适配与运维等。
远程提供5x8小时400电话技术支持热线提供7x24小时400电话技术支持热线
远程技术支持服务指导客户使用操作系统产品与解决方案,分析、诊断与排除使用中问题。远程提供5x8小时电话、邮箱、微信等远程服务提供7x24小时400电话、邮箱、微信等远程服务
 软件升级服务提供产品与解决方案的软件版本升级服务(只适用于同一大版本),包括增强软件性能、提高软件运行效率、修复漏洞等。远程支持支持
 安装部署服务提供操作系统产品部署指导与实施,包括定制安装介质、服务配置与网络配置指导等。远程、现场不支持支持
现场故障诊断与处理服务派驻工程师到现场进行产品与解决方案的故障分析、定位与排除。现场不支持 支持
现场值守服务根据需求安排技术支持工程师进行现场值守,随时响应处置突发问题,保障产品与解决方案稳定运行。现场不支持支持
健康巡检服务提供操作系统巡检服务,包括系统资源分析、日志检查、系统负载分析、安全分析等。远程、现场不支持支持
技术培训服务提供客户使用、系统配置、管理维护等技术培训。远程、现场不支持支持


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