1、指定负责工程师，建立客户档案，编制系统维护计划。
2、提供故障报修热线电话，若硬件设备发生故障，可以在任何时段拨打热线电话进行保障报修。
3、接到故障报修后，通过电话进行故障的初步诊断，并在规定的响应时间内到达采购人现场进行维修和备件更换。
4、提供充足的备件支持，须在省内的备件库备有所投保机器的关键部件，包括CPU板、内存、硬盘、I0柜及配套设备等，保证当机器出现零件损坏时，及时提供现场更换服务，提供备件是全新或功能全新，更换后的备件属数据存数介质的，应交用户方处理。在整机崩溃时，制定故障恢复应急方案，保证业务停止不会超过24小时，如暂未能修复，提供相同档次和配置的备机。
5、服务期内所有发生的硬件故障需要更换零部件，更换零部件所需费用包含在本项报价内，采购人无需另外支付。
6、提供硬件设备的微码和系统补丁升级服务。
7、提供电话技术支持服务，回答有关硬件系统操作、故障诊断方面的问题。
（二）提供7*24小时服务器上运行的各类操作系统（包括且不限于AIX系统、    WINDOWS2003、WINDOWS2008、Linux、VMWARE ESXi）和数据备份系统（包括且不限于Oracle、NBU）的提供技术支持服务，包括：
1、提供电话支持服务，解决或者解答软件故障问题。
2、对于上述电话支持服务无法解决或解答的问题，服务站需安排工程师提供现场服务。
3、提供系统宕机恢复服务，恢复操作系统，重装操作系统，检查相关日志，搜集错误信息，进行故障原因分析。
4、提供常规的操作系统、存储设备安全配置变更服务，配合系统安全厂家完成服务器、存储设备安全加固。
（三）提供月度巡检服务内容包括：
1、巡检范围：本采购所列之设备清单及服务期内新上架的服务器、存储设备等。
2、巡检时间：每月的最后一周某工作天。
3、巡检内容：清点机房设备及状态，检查设备的运行状况，查看系统日志，进行预防性维修，进行设备内/外清洁；完善和实施服务器的配置信息的备份和恢复服务；检查磁带库备份情况，及时处理备份问题；检查VMWARE ESXi的日志、报警，分析vmware使用性能和优化建议，登记月度虚拟服务器和虚拟桌面的资源使用变化情况；按用户提供的指引，对指定服务器进行月度重启，重启前要制定应急预案，重启时涉及到数据库、网络、数据同步应用的，必须要和采购人及相应运维团队协调分工安排；按采购人要求通过相应技术手段对指定的重要服务器进行月度或季度或年度系统配置及数据备份，服务器上的数据备份范围要通过调研的方式形成具体的文档，备份媒介使用采购人提供的专用刻录光盘或移动硬盘，涉及到数据库、数据同步应用的数据由相应运维团队负责。
4、巡检结束后，应向采购人提交服务报告，服务报告同时简列该月度的现场服务内容。
（四）驻场技术支持服务
1、驻场人员提供5*8小时的驻场技术支持服务并签订保密协议，保证数据不外泄。
2、协助采购人完成新购服务器和存储设备接收、登记、上架、验收等现场服务，建立设备档案，定期更新维护记录；未过保的设备需要原厂服务时，负责协调、联系和故障处理确认；负责免费维修已过保的设备故障。
3、在接到采购人报障或报警短信后，在一个工作天内安排远程或现场服务。
4、规划和完善服务器运维专用虚拟机，将主机、存储专用工具整理、分类，统一安装到采购人指定的管理PC上,该管理PC作为主机、存储维护、排障、维护服务设备，原则上进行现场服务时，尽可能使用该虚拟机和保垒机登录。
5、系统性能优化服务，包括主机、存储、操作系统等的配置和性能优化，提供资源优化可行性方案。
6、根据采购人的要求，调整SAN存储网络，进行SAN存储分配和回收；对服务器操作系统进行安装、调试、升级、优化等服务。
7、规划虚拟资源分配标准，负责虚拟服务器、虚拟桌面创建申请，分配虚拟资源。
8、分配虚拟桌面管理权限，协调其他运维服务团队或厂家完成日常虚拟桌面和虚拟服务器的管理。
9、维护和完善服务器资源、虚拟资源统计表，记载设备资源状态和归属，协助采购人更新资料并归档整理。
10、当采购人需要在服务器上安装系统、软件、调整系统和软件配置时，负责对是否正版、资源是否足量、要否重启服务器这三方面进行把关，并协助完成安装和调整。
11、其他采购人要求的工作任务。
（五）其他服务内容
1、灾备演练（一年一次）：每年举行一次以服务器运维服务为主题的灾备演练，服务站须提出具体的实施方案，经采购人审批同意后安排实施。
2、编制应急预案：服务期内服务站协助采购人制定运维范畴内所涉及服务器运维的应急预案。
三、服务质量和交付物要求
1、服务质量要求
1)服务响应时限
运维团队 是否需要派驻现场 处理形式时限要求
  事件管理 定期维保
  日常型(工作日) 应急型 
服务器运维团队 是 0.5（响应）+ 5（处理）+ 1（转交） ①提供7 X 24小时应急服务；
②在半小时内对故障做出响应； 定期月度到场运维处理
2)其他服务质量要求
服务站运维团队内部合理分工，并作为整体统一对外提供运维服务；团队之间精诚合作，对于其他团队转办的工作不推诿、扯皮。
服务站运维团队的项目经理及服务工程师代表定期与采购人举行例会，就工作情况、服务质量、重大问题、人事变动计划等进行有效沟通。
2、交付物提交要求
在运维服务期间，服务站需提交《巡检报告》、《运维半年报》、《运维年报》和《重大故障运维报告》等周期性运维报告文档和重大故障运维报告文档。
1)交付物提交内容
周期性运维报告文档应包含但不局限于以下内容：
人员调整及分工情况；
前一段时间运维服务的情况；
回顾重要问题的处理过程；
服务质量自评；
下一阶段运维服务计划和建议。
重大故障运维报告文档应包含但不局限于以下内容：
故障的基本情况，包括时间、现象、业务影响等描述；
故障定位及解决方法；
避免（预防）故障再次发生的建议。
2)交付期限要求
交付物类别 交付物名称 提交时限
周期类 运维月报 期后3个工作日内
 巡检报告/运维季报 期后5个工作日内
 运维半年报 期后10个工作日内
 运维年报 期后15个工作日内
故障类 重大故障运维报告 期后3个工作日内
方案类文档应在响应后五个工作日内提交，文档格式要规范统一，描述清晰，同一文档多次修改应该有版本信息。如有其他文档需求，应遵照采购人要求提交。
四、服务对象
运维服务资源对象包括广东省中山市服务器上门维修商范围内的服务器、SAN存储及其上的操作系统的维护：
1．硬件设备清单如下：
名称 服务描述 数量 参考配置信息
小型机 p670 1 CPU： 8-Way Power4*1
内存：8GB*2
硬盘：36.4GB 10K硬盘*4
 p570 1 型号：9117 Model MMA；
CPU：3.5 GHz Proc Card, 0/2 Core POWER6*6；
内存：(4X1GB) DIMMS*8
硬盘：146 GB 15K RPM SAS*6
 p750 1 型号：8233 Model E8B
CPU：8-core 3.0 GHz POWER7*3；
内存：16GB (2x8GB) Memory DIMMs*9；
硬盘：146GB 15K RPM SFF SAS*12
 p750 1 型号：8233 Model E8B；
CPU：8-core 3.2 GHz POWER7*4；
内存：16GB (2x8GB) Memory DIMMs*12；
硬盘：146GB 15K RPM SFF SAS*8
 e850 1 型号：8408-E8E CPU:48个 3.02 GHz POWER8 内存：16GB (2x8GB) Memory DIMMs*12；
存储设备 IBM V7000_1 1 1、硬盘：900G 10K*24 PN:00Y2684
2、硬盘：900G 10K*24 PN:00Y2684
3、硬盘：200G 10K*8 PN:00AR442
4、硬盘：900G 10K*24 PN:00Y2684
5、硬盘：600G 10K*24 PN:85Y5864
6、硬盘：600G 10K*24 PN:85Y5864
 IBM V7000_2 1 1、硬盘：900G 7.2K*24 PN:00AR326
2、硬盘：900G 7.2K*24 PN:00AR326
3、硬盘：900G 7.2K*24 PN:00AR326
 IBM V7000备份 1 硬盘：4T 7.2K*12 PN:00AR144
 IBM V3700 1 3TB 7,200 rpm 6Gb SAS NL 3.5" HDD ×48
 IBM DS4800 1 300GB FC×16
 IBM FastT600 1 73.4G FC 15k ×11
 IBM 2498-B24 2 光纤交换机
 Br300 2 光纤交换机
 IBM 7214-1U2 1 P750磁带机
 IBM V5000 1 硬盘：3T 7.2K*12
 IBM V5000 1 硬盘：900G*4 FRU:00Y5803 200G*6（SSD） FRU：00AK372
 IBM TS3100磁带库（3573-L2U) 1 IBM V5000配套使用的磁带库
 IBM 2145-DH8 4 SVC存储网关两套
PC服务器 IBM BCE含刀箱及刀片服务器） 1 HS21*6；HS22*6
 IBM BCH(含刀箱及刀片服务器） 1 HS22*14
 IBM X336 4 
 IBM X366 1 
 IBM X335 2 
 IBM X3550 2 
 IBM X3650 1 
 IBM X3650 M2 3 硬盘：300G 10K*3
 IBM X3850 X5 4 4台：Power Supply*2；Memory Card，HMT351R7BFR8A-H9 8*4G*4；300G 10K*1
 IBM X3650 m3 2 硬盘：300G 10K*2
 IBM X3750 M4 1 双口HBA卡，硬盘600G 10K*6
 IBM X3650 M4 3 
 IBM X3650 M5 10 
 DELL R710 1 硬盘：300G 10K*2
 DELL R630 1 
 浪潮 NF5240M3 1 
 华为 RH2288 1 
 联想 3650 M5 2