广州市媛宇计算机有限公司

为中小企业提供远程桌面运维服务，无需聘请专业网管，解决大部分公司IT日常运维，欢迎咨询

Switch C9200-24P-RA – 2 pcs.

 Access point controller C9800-L-C-K9 - 2 pcs.

维保要求，时间响应要求

对于本项目在保修期内的技术支持服务（含服务范围内所有硬件设备 和软件系统），要求如下：

A、提供 7×24 小时的呼叫响应服务；

B、提供 7×24 小时的远程支持；

C、提供 8×5 小时的现场技术支持服务：系统出现故障，8 小时排除 和解决故障；

D、提供备件更换服务：若未能在规定时间内排除和解决故障，运维公 司需承诺，在 8 小时内免费提供不低于原设备型号的备件并更换；

E、提供每季度一次的系统现场巡检；

在响应时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程。 建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并及时汇报；对处于保修期内的故障设备， 由运维公司代表学校协调产品供货商予 以维修，并监督维修时效和质量；对处于保修期外的故障设备维修，如需更换零配件，应联系学校指定 或授权的产品供货商检测报价，经审核确认后， 以合理的价格按照设 备标配或更高配置采购零配件并在学校要求场地进行维修和安装调试；零配件严重老化、核心部件中多处主要零件损坏、不可修复或多次修 复效果不理想等需更换新的零配件，不得以降低成本为目的，进行二 手零配件更换、治标不治本的临时性修复。